Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons environ 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande. La livraison peut prendre de 2 à 10 jours (selon le mode de livraison comme le pays d'acheminement) une fois la commande traitée, notre entrepôt étant situé à Paris.
Nous expéditions vos commandes avec Colissimo, UPS, Mondial Relay, Lettre Suivie et Delivengo.

Expédiez-vous partout dans le monde?
Non, nous ne livrons qu'en Europe, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, pour chaque commande traitée sur notre site, un numéro de suivi sera envoyé sur votre mail (pensez à consulter vos spams).
 
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hello at xoopar-shop.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où est situé votre siège ?
Notre siège est situé à Paris, dans le second arrondissement, en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison des aléas de société (grève des transports, accidents, COVID...) . Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : hello at xoopar-shop.com

Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.