Bonjour Valérie,
Je suis navré que votre produit ne fonctionne pas,
Est-ce que votre téléphone est compatible induction ? Quel smartphone avez-vous ? Avez-vous une coque sur votre téléphone ? Certaines des coques du commerce bloquent le signal par leur forme et la matière utilisée.
Nous venons de tester avec nos téléphones au bureau iPhone Xr, 11 Pro, X, Galaxy S20+, Huawei P30... Ils sont tous compatibles et se chargent.
Dans l'attente de vous lire (nous venons aussi de vous envoyer un mail).